Pesquisa realizada em 11 países, incluindo o Brasil, destaca as preferências dos neoconsumidores e aponta tendência forte para o multicanal nos próximos anos.


Na última terça-feira (15/09), a GS&MD - Gouvêa de Souza apresentou à imprensa o estudo “Neoconsumidor: Decifra-me ou te devoro”, realizado em 11 países, em parceria com o Grupo Ebeltoft. O estudo trata o Neoconsumidor como o consumidor que tem acesso a diversos canais, inclusive aos canais digitais – Internet, celular e TV Interativa. A grande questão é que com o acesso facilitado às informações, este possui ferramentas para fazer comparações e pesquisas.

Segundo Luis Góes, sócio-sênior da Gouvêa de Souza, a crescente importância dos canais digitais pode criar um efeito similar ao “Efeito Wal-Mart” (efeito causado pela rede norte-americana no mercado, obrigando a concorrência a reduzir drasticamente seus preços), impactando em questões como preços, custos, empregos, entre outros.

Mesmo a pesquisa tendo sido realizada em um período nos quais muitos dos países analisados ainda passavam pelos efeitos da crise econômica, o Brasil aparece com um resultado surpreendente, superando em muitos dos dados apresentados a média global, criando um cenário de excelentes oportunidades para quem planeja investir no segmento.

Mesmo que para muitas empresas a representação das vendas virtuais em comparação a venda das lojas físicas representem índices ainda baixos, em torno de 1 a 7%, para 74% dos mais de 23 milhões de brasileiros que acessam a Internet, essa se torna sua principal ferramenta de busca e comparação de produtos (a média global é de 52%), mesmo que somente 12% dos internautas acabem comprando ou realizando alguma transação online.

53% dos brasileiros se desapontam quando descobrem que a loja física que preferem não possui e-commerce. O e-commerce começa a se despontar como um agregador de valor à marca, diferentemente do site da empresa, que se torna indispensável.

“Não gostar de passar os dados bancários ou do cartão de crédito” ainda é apontado como o principal fator para que o consumidor não compre pela Internet. Tocar, sentir ou olhar os produtos de maneira mais próxima, ou seja, a experiência direta com o produto ainda não se mostra tão importante para o brasileiro quanto para os outros países, entretanto, essa característica varia consideravelmente de acordo com o varejo analisado.

A pesquisa também levantou uma interessante relação entre o PIB per capita e a relevância do varejo multicanal. Segundo a pesquisa, quanto maior o PIB, maior a relevância do multicanal.

De acordo com a análise da Gouvêa de Souza, se o PIB brasileiro mantiver o mesmo ritmo de crescimento, nos próximos 6 anos estaremos atingindo o mesmo valor dos países onde o multicanal é mais representativo. Dessa forma, é possível dizer que nesse cenário, estaremos enfrentando um verdadeiro “boom” no comércio eletrônico brasileiro.


O estudo também apresenta dados interessantes sobre o mobile commerce. Dentre os entrevistados nos 11 países, 74% se mostraram contrários a receber promoções e propagandas pelo celular. Dentre os brasileiros, 42% se mostraram favoráveis a aceitar este tipo de abordagem.

Um impacto indireto que o movimento das mídias digitais está causando no atendimento, está no fato de que mais preparado, com mais informações facilmente a disposição e até mesmo a possibilidade de comparar marcas e produtos, o consumidor hoje chega ao ponto-de-venda de maneira mais preparada na hora de conversar e negociar com o vendedor ou o atendente. Isso mostra que o treinamento correto e adequado de funcionários se mostra cada vez mais vital.

Pretendendo realizar o mesmo estudo a cada dois anos, a Gouvêa de Souza irá apresentar o estudo completo sobre o Neoconsumidor no 12º Fórum de Varejo da América Latina. Para quem deseja saber mais sobre o evento, confira abaixo:


12º Fórum de Varejo da América Latina
22 e 23 de setembro de 2009
Hotel Renaissance (Al. Santos, 2233 – São Paulo/SP)
Mais informações: (11) 3405-6666
e-mail: eventos@gsmd.com.br


Um grande abraço e boas vendas

Caio Camargo
FALANDO DE VAREJO
http://www.falandodevarejo.com.br/