1.)    Best Buy amplia atendimento ao consumidor para blogs
Quando um blogueiro reclamou que a Best Buy acabou com seus planos de dar um presente para seu filho, um funcionário da varejista que costumava acessar a blogosfera respondeu e conseguiu transformar o cliente de um detrator para um advogado da marca. O blogueiro, Patric Welch, disse em seu blog de tecnologia Noobie.com que a Best Buy havia partido o coração de seu filho quando o DVD do filme Madagascar adquirido pelo site BestBuy.com não veio com um pingüim de pelúcia, como prometido. A Best Buy tem uma equipe de dez pessoas que costuma monitorar as citações à marca em blogs e quando uma dessas pessoas leu a reclamação, contatou Welch e mandou dois pingüins de pelúcia para seus dois filhos pequenos, gratuitamente. Como resultado, Welch contou a história do bom atendimento no Noobie.com e acabou por avalizar o bom atendimento da Best Buy. 


Fonte: Internet Retailer/GSMD
 
2.)    Valor do tíquete médio nas lojas virtuais cresce 30% 

O desenrolar da crise financeira não causou grandes abalos às operações de comércio eletrônico no País, visto que o segmento encerrou o ano passado com crescimento de 30% no valor do tíquete médio ante 2007, totalizando R$ 328. Segundo a consultoria e-bit, esse resultado aponta que o consumidor está comprando mais pela Internet e os produtos de alto valor agregado aumentam presença nos carrinhos dos clientes. As compras de bens de consumo feitas pelo canal somaram R$ 8,2 bilhões, confirmando a expectativa de especialistas. O resultado consolidado mostrou que mais de 13 milhões de brasileiros que já compraram pela web pelo menos uma vez. "Certamente veremos o e-commerce evoluir nos próximos anos, porém, de forma mais sutil. Este é um setor maduro na economia e deve apresentar números menos chamativos como vinha ocorrendo em anos anteriores", avalia Pedro Guasti, diretor-geral da e-bit. A expectativa de crescimento para este ano é de 25%.


Fonte: DCI/ Mercado e Consumo
 
3.)    Banda larga tem aumento de 45,9% no País
Os serviços de telefonia celular de terceira geração (3G) incentivaram o crescimento da banda larga brasileira. No ano passado, o número de acessos de internet rápida aumentou 45,9%, chegando a 11,817 milhões. As conexões móveis ficaram com 16,8% do total. No fim de 2007, eram apenas 7,4%. "Muita gente usa o acesso móvel no desktop (computador de mesa), porque onde mora não existe outra opção de tecnologia", disse Mauro Peres, diretor-geral da consultoria IDC Brasil, responsável pelo estudo. Feito sob encomenda para a Cisco, fabricante de equipamentos de comunicação, o estudo apontou que existiam 5,16 conexões de banda larga por 100 habitantes, comparados a 4,6 no primeiro semestre de 2008. O número está abaixo do de países como Chile (8,5), Argentina (7,8) e Uruguai (5,2). "Ainda existe um grande espaço para avançar", disse Rodrigo Abreu, presidente da Cisco do Brasil. O avanço da internet rápida apresentou uma desaceleração no quarto trimestre de 2008, como reflexo da queda nas vendas de computadores. 


Fonte: O Estado de São Paulo
 
4.)    Aumenta presença de público maduro na internet
De acordo com um estudo da Pew Internet, de 2005 a 2008, o maior crescimento na adoção da internet ocorreu no público com idade entre 70 e 74 anos: 19 pontos percentuais. Na faixa acima dos 75 anos, o crescimento foi de dez pontos percentuais. Na população entre 25 e 29 anos, a penetração da internet manteve-se constante em 85%. Um estudo semelhante feito pela Nielsen mostrou que a população com mais de 55 anos representa um terço dos internautas americanos e, normalmente, passa mais tempo online que os mais jovens. O público maduro, porém, tem um comportamento diferente, acessando menos jogos, filmes, sites de redes sociais ou blogs.


Fonte: eMarketer
 
5.)    Comércio móvel alcançará US$ 1,6 bilhão em 2009
Os consumidores estão usando cada vez mais seus celulares para realizar transações financeiras e deverão gastar cerca de US$ 1,6 bilhão em m-commerce neste ano, de acordo com um relatório da ABI Research. Esse montante deverá alavancado por SMS, internet móvel e aplicativos de pagamento móvel. Segundo o levantamento, um volume cada vez maior de pessoas vem adotando usando as versões para celulares de sites como Amazon.com e eBay. Entretanto, a demanda por serviços financeiros móveis está aumentando globalmente, embora haja diferentes fatores impulsionadores. Em países industrializados, por exemplo, os consumidores estão cada vez mais familiarizados com o uso dos celulares para algo além da comunicação por voz. Nas nações em desenvolvimento, os serviços financeiros móveis se tornarão popular como uma alternativa de acesso para a população desbancarizada. 


Fonte: Information Week/Varejo Digital
 
6.)    Redes sociais e blogs são mais populares que email
Segundo uma pesquisa da Nielsen-Online, mais pessoas nos Estados Unidos e outros países líderes da economia digital estão usando mais redes sociais e blogs do que email. Mesmo assim, sites de busca e portais continuam sendo as atividades online mais populares. Entretanto, uma pesquisa do IDC mostra que 43% dos usuários de redes sociais nunca clicam em anúncios e apenas 11% dos que o fazem efetivamente compram algo.


Fonte: eMarketer